Persönlich für Sie da

RING. RING. Das Telefon im Kundencenter der Stadtwerke Rottenburg klingelt. Am Apparat: eine Kundin mit einer Frage zu ihrer Abrechnung. Bei einer anderen Kollegin in der Leitung: ein junger Mann, der mit der Familie einen Umzug plant und sich ummelden möchte. Ein Anrufer hat eine Frage zu seinen Abschlägen. Und wieder eine andere Kundin möchte ihren Energieversorger wechseln und Kundin der Stadtwerke Rottenburg werden. Hinter all diesen Themen und Anfragen steckt mehr als nur eine Nummer oder ein Formular. Es sind persönliche Anliegen. Von Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen. Umso wichtiger ist es, einen Ansprechpartner zu haben, der zuhört, versteht und weiterhilft.

Genau dafür ist das Kundenservice-Team der Stadtwerke Rottenburg da. Das erfahrene Team rund um Abteilungsleiter Alesandro D’Agostino Francisco freut sich darauf, Sie zu unterstützen. Wenn Sie nach einer persönlichen Begegnung mit Mehrwert, einer umfassenden und kompetenten Beratung und nach Gesprächen auf Augenhöhe suchen, sind Sie im Stadtwerke-Kundencenter genau richtig. Unsere erfahrenen Mitarbeiter kennen Ihre Themen und wissen, worauf es ankommt. Sie leben selbst in der Region und kennen die Menschen vor Ort. Unsere Services sind auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse ausgerichtet. Bei uns erwarten Sie persönliche Beratung und kompetente Unterstützung. Um Wartezeiten auch bei hohem Anfrageaufkommen möglichst kurz zu halten, arbeiten wir zu Spitzenzeiten mit einem externen Call-center zusammen. So können wir Ihnen jederzeit einen zuverlässigen Service bieten.

Immer erreichbar: Rosi, die digitale Assistentin

Es ist spät am Abend, am Wochenende oder Sie möchten eine Frage schnell von unterwegs klären? Dann kommt Rosi ins Spiel. Die digitale Assistentin der Stadtwerke Rottenburg ist rund um die Uhr für Sie da. Wenn unsere Mitarbeiter in der Region unterwegs sind oder Sie außerhalb der Öffnungs- und Sprechzeiten ein Anliegen haben: Kontaktieren Sie Rosi. Einfach, unkompliziert und jederzeit.

Das kann Rosi für Sie erledigen:

• Fragen zu Verträgen und Tarifen beantworten.
• Zählerstände erfassen und übermitteln.
• Beim Ablesen Ihres Zählers unterstützen.
• Informationen und Formulare schnell finden.
• Zu den passenden Bereichen der Website weiterleiten.
• Kontaktanfragen direkt aufnehmen.
• 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar sein.

Sie finden Rosi direkt hier auf der Website. Einfach den Chat unten rechts öffnen und loslegen.

Termin vereinbaren – ganz ohne Warteschleife

Im Alltag bleibt oft wenig Zeit. Trotzdem muss die Frage zur Rechnung geklärt oder der neue Tarif besprochen werden. Mit der Online-Terminbuchung können Sie einen Wunschtermin bequem reservieren.

Wählen Sie auf der Website der Stadtwerke einfach den Menüpunkt „Termin buchen“ aus. Danach führt Sie das Terminportal Schritt für Schritt zur passenden Beratung.

Viele Anliegen einfach online erledigen

Im Kundenportal können Sie zahlreiche Services bequem selbst nutzen. Wann und wo immer Sie wollen. Sie sind im Urlaub und möchten Ihre letzte Abrechnung herunterladen? Kein Problem. Loggen Sie sich einfach im Kundenportal ein und los geht’s!

Im Kundenportal können Sie:

• Zählerstände erfassen
• Abschläge anpassen
• Rechnungen einsehen
• Bankverbindungen ändern
• Adressdaten aktualisieren
• Neue Verträge abschließen

Die Registrierung im Portal erfolgt einfach und schnell über Ihre Kunden- und Zählernummer.

So erreichen Sie uns

Ob persönlich, telefonisch oder online – wir sind auf dem Weg erreichbar, der für Sie am besten passt:

Kundencenter

Siebenlindenstraße 19 72108 Rottenburg am Neckar

Telefon

07472 933-144

E-Mail

kundenservice@sw-rottenburg.de